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Fala Alice

Apresentação

Damos as boas-vindas a você, que faz parte do nosso time de profissionais de saúde!

Aqui na Alice, acreditamos que uma comunicação direta, humana e inclusiva é fundamental para tornar o mundo mais saudável. Este curso surgiu para que você possa colocar isso em prática, levando para o mundo o tom de voz da Alice!

Pense neste curso, do começo ao fim, como uma conversa. Então, antes de mais nada, que tal se apresentar e escolher seu avatar? Você poderá fazer isso na próxima tela.

Selecione o seu avatar:

Agora, que tal conhecer os caminhos que percorrerá aqui no Fala Alice? Nosso curso está dividido em três módulos. Clique nos cards para conhecer um pouquinho sobre eles.

Registro clínico

Registro clínico

Como elaborar a lista de demandas em saúde com precisão analítica e completude, e como resumir, espelhar e organizar o atendimento da pessoa membra.

Tom de voz Alice

Tom de voz Alice

Como reconhecer e aplicar o tom de voz Alice em seu atendimento, bem como identificar e se relacionar com diferentes personas.

Técnicas de consulta

Técnicas de consulta

Como identificar e aplicar diretrizes de boa conduta profissional no atendimento remoto e reconhecer as qualidades esperadas do profissional de saúde em sua prática.

Sua missão neste curso é acessar os módulos e aplicar o que aprendeu em um simulador de chat. A cada atividade, você receberá um coração. Após obter todos os corações, ao final do curso você ganhará o troféu Fala Alice, simbolizando que se tornou um valioso porta-voz da Alice.

Ah! E não acaba por aí!

Para subir a barra!

Para subir a barra!

O Fala Alice deve fazer parte de sua rotina. Por isso, você poderá ter todas as dicas que aprender aqui à mão, sempre que quiser. Não se esqueça de baixar o Guia de bolso do Fala Alice, combinado? Ele estará disponível para download ao final deste curso.

Tudo pronto para começar? Clique em “Avançar” e siga para o primeiro módulo.


Registro clínico

Que tal começarmos por uma de nossas principais ferramentas? É por meio do registro clínico que nosso time de saúde atende as pessoas membras da melhor forma possível.

Aqui no Fala Alice, vamos aprofundar os conhecimentos sobre três estratégias que nos ajudam a padronizar o atendimento dos profissionais de saúde, garantindo assertividade e segurança para a tomada de decisões em saúde:

  • Registro clínico orientado por problemas.
  • Técnicas de sumarização.
  • Técnicas de espelhamento.

Registro clínico orientado por problemas

Na segunda coluna da estrutura geral do registro clínico, encontramos a lista de problemas, que aqui na Alice chamamos de lista de condições ou demandas de saúde.

É preciso garantir que duas regras sejam seguidas na construção da lista de demandas:

Precisão analítica

Para que a listagem cumpra seu propósito, é importante que ela seja precisa, objetiva e contenha o máximo de informações relevantes possível. Além disso, é fundamental que as informações estejam organizadas de forma clara e lógica, facilitando a compreensão do leitor.

Completude

É fundamental que todos os problemas relatados estejam presentes na lista, a fim de garantir que nada seja esquecido ou negligenciado. Além disso, é recomendável que sejam incluídas informações adicionais relevantes.

SOAP

As informações do registro clínico são registradas nos quatro elementos do acrônimo SOAP. Clique nos cards para conhecê-los:

Subjetivo

Subjetivo

Aqui registramos o motivo da consulta e a síntese da anamnese.

Objetivo

Objetivo

Dados objetivos, como exame físico, psíquico, escalas e exames complementares.

Avaliação

Avaliação

Registro do diagnóstico e das condições daquela consulta; definição dos problemas.

Plano

Plano

Registro de um planejamento específico para cada problema ou diagnóstico.

Para subir a barra!

Para subir a barra!

Para aprofundar seus conhecimentos a respeito desses temas, recomendamos os vídeos A estrutura do registro clínico e Exemplo do registro clínico orientado por problemas. Teste seus conhecimentos com um quiz sobre qualidade e formato de registros clínicos.

Técnicas de atendimento

No vídeo a seguir, você confere dicas importantes para colocar em prática as técnicas de sumarização e espelhamento.

Conclusão

Neste módulo, você aprendeu a elaborar a lista de demandas de saúde com precisão analítica e completude por meio do registro clínico orientado por problemas. Pelas técnicas de espelhamento, viu como resumir, espelhar e organizar o atendimento da pessoa membra.

Agora, é hora de colocar em prática essas técnicas. Vamos lá? O diálogo a seguir é uma ótima oportunidade para isso. Leia-o atentamente e marque a alternativa que aplica da melhor maneira as técnicas de sumarização e espelhamento.

Analise o cenário a seguir. Seu desafio é escolher a resposta mais adequada a ser dada à pessoa membra, levando em consideração seu perfil e as características do problema apresentado.

Você tem 2 tentativas para escolher a resposta ideal. Caso não consiga, fique tranquilo(a), você receberá o prêmio de qualquer forma! Aqui, o que vale é o aprendizado.

Na arena

Chat

Aqui é a Bete, mãe na Natasha.

Preciso muito de ajuda. Há algum tempo tenho percebido muito cabelo na cama, quarto e banheiro da Natasha, mas achava que era normal, que ela estava no período de queda. Mas hoje fui pentear o cabelo dela e fiquei muito assustada! Caiu muito, mas muito cabelo…

Não sei se hoje ainda conseguiriam atendimento com pediatra, dermatologista ou endocrinologista. Ou, se não conseguirmos, posso consultar com o pediatra antigo e vocês reembolsam? Não me sinto à vontade com videochamada.

Enfermeiro 1

Olá, Bete! Sou enfermeiro da Alice e estou aqui para te ajudar hoje. Estou ouvindo seu áudio, ok?

Parabéns!

Você conquistou corações! Siga em frente para o próximo módulo.

Você conquistou corações.


Tom de voz Alice

Quando falamos do tom de voz da Alice, trata-se de: saber ouvir antes de falar, construindo vínculos, ainda que em interações de segundos; preocupar-se genuinamente com as pessoas, pensando sempre na melhor forma de se dizer o que deve ser dito; tornar o mundo mais saudável por meio de uma comunicação direta, humana e inclusiva; ser quem você é, sempre aprendendo com as diversas formas de existir no mundo, entregando saúde de maneira inovadora por meio da comunicação, como deve ser.

Mantras

Descubra no vídeo a seguir o que está por trás do jeito Alice de pensar e agir por meio da comunicação. Conheça nossos mantras!

Tom de voz Alice

Você fala pela Alice, e a Alice fala por meio de você. É hora, então, de conhecermos nosso tom de voz e suas características mais marcantes.

Sempre

Dentro do nosso tom de voz, existem atitudes que devemos aplicar sempre que possível e podem ser adotadas para estabelecer uma comunicação mais efetiva e construtiva. A seguir, apresentamos algumas dessas atitudes que podem estabelecer uma comunicação mais do jeito Alice de ser.

Seja honesto.

Não sabe, diga: “não sei”. Errou? Assuma. Não pode? Explique.

Construa vínculos.

É possível construir vínculos quando se fizer presente no momento de se comunicar com outra pessoa.

Ouça a outra pessoa.

Saber falar bem passa antes por saber ouvir com atenção, reconhecendo vieses e exercitando a empatia.

Procure antecipar problemas.

Entenda o contexto, conheça a outra pessoa para saber o que dizer e como dizer. A boa comunicação é aquela que se molda a cada situação, evitando conflitos desnecessários.

Tenha bom humor (na medida certa).

Bom humor não é fazer piada. É sorrir, é enxergar o melhor de cada situação, é ter leveza na forma de ver e encarar o mundo.

Mostre a solução (não erudição).

Lembre-se sempre: falar bem não é falar difícil. Falar bem é ser entendido por quem o escuta {ou lê}.

Nunca

Também considerando nosso tom de voz, existem atitudes e falas que não combinam com a gente. Temas, palavras e jeitos que em outros contextos podem até fazer sentido, aqui na Alice podem não fazer. Então, existem alguns cuidados que tomamos para manter um diálogo leve, claro e positivo.

Veja abaixo alguns exemplos.

Não discuta sobre religião, política ou temas ideológicos em nome da Alice.

Ao falar como Alice, nos posicionamos como Alice. Ou seja, estamos aqui para tornar as pessoas mais saudáveis, não para mudar a opinião ou a concepção de mundo de ninguém quando falamos em nome da Alice.
→ Claro que discussões saudáveis entre Pitayas são uma forma de trocar e aprender. Nesse caso, mantenha a cabeça aberta para o diferente, fique atento aos vieses e escolha o local e o momento adequado para o papo.

Não use palavrões ou gírias.

O que para você é só uma palavra qualquer, para outra pessoa pode ser uma ofensa grave ou você pode não ser compreendido como queria.

Não julgue ninguém pelo gênero, raça, orientação sexual ou atributos físicos.

Reconheça seus vieses e preconceitos e saiba como eliminá-los dos seus julgamentos e ações. Reconheça e abrace a diversidade. Inclua o que considera diferente de você como algo que acrescenta, nunca como uma coisa que o ameaça.

Não faça brincadeiras que gerem desconforto ou que desrespeitem algum grupo de pessoas.

Respeite o limite do outro ainda que ele seja diferente do seu. Se alguém se sentir desconfortável com algo que você disse, peça desculpas, escute, procure entender e aproveite para aprender algo sobre o outro.

Não apele para transferência de responsabilidades.

Somos todos Pitayas em busca de um mundo mais saudável. Se uma pessoa erra, erramos junto. Por isso, antes de tudo converse, entenda e não acuse ninguém sem diálogo.

Personas

Conforme o atendimento via chat vai fluindo, e por meio das curiosidades que constam no perfil da pessoa membra, podemos, muitas vezes, identificar com qual persona estamos lidando. Ou seja, a partir dessa identificação, vamos elaborar respostas condizentes com as características do interlocutor, personalizando o atendimento. Conheça abaixo as principais personas que identificamos.

Bill Gates/Coelho branco

  • Praticidade nível máximo.
  • Use perguntas abertas com cautela.
  • Seja mais técnico, objetivo e sucinto, sem deixar de trazer informações.
  • Evite diminutivos.
  • Evite uso de emojis e textos muito extensos.

Ursinho/Chapeleiro Maluco

  • Hipocondríaco sensível.
  • Acolha, preste atenção a detalhes/medos/anseios que a pessoa trouxer.
  • Pode usar emoticons e diminutivos com menos cautela, mas sempre espere conhecer mais a pessoa membra. A maioria das pessoas se encaixa em mais de uma persona.
  • Mantenha uma comunicação mais "doce", mas cuidado para não ser “fofinho” demais. É preciso passar segurança e seriedade para que a persona ursinho se sinta segura.

Dr. Google/ Rainha Vermelha

  • Cuidado com perguntas abertas. Use-as, mas com cautela.
  • Ao dar uma orientação/diagnóstico que não condiz, em parte ou totalmente, com o que o membro trouxe, dentro do possível traga informações de evidências científicas ou embasamento teórico. Ele precisa ser “convencido”.

Oi, sumido/Gato

  • Desaparece da conversa e volta horas ou dias depois.
  • Mande mais de uma pergunta por vez, mas evite passar de três.
  • Avalie clinicamente se há necessidade de uma ligação ou atendimento por vídeo.
  • Esses atendimentos são encerrados por falta de retorno. Não necessariamente estamos prestando a assistência que acreditamos.

Conclusão

Neste módulo, você conheceu os mantras que deve aplicar no seu atendimento, identificando e aplicando o tom de voz da Alice para diferentes personas. Essas são dicas valiosas para um atendimento de qualidade às pessoas membras, alinhado com o que buscamos na Alice.

Agora é com você! A partir da troca de mensagens a seguir, identifique corretamente qual persona mais se assemelha à pessoa membra e escolha a resposta mais adequada a ela.

Na arena

Chat

Cauã

Olá. Eu gostaria de fazer um check-up e exames de sangue. Podem me ajudar?

Ana Paula

Olá, Cauã! Sou enfermeira da Alice, e estou aqui para te ajudar hoje.

Em relação ao check-up, tem algo que esteja te gerando mais preocupação?

Cauã

Não. Só gostaria de fazer exames mesmo, pois já faz um ano que fiz.

Ana Paula

Ah, sim, entendi. Exames de rotina anuais.

Cauã

Isso.

Enfermeira 1

Cauã, vou conversar com o médico e retorno aqui.

Cauã, conversei com o médico. Para avaliar e indicar os exames para você de forma assertiva, o ideal seria uma consulta digital para alinhar esses próximos passos juntos, tudo bem?

Deixamos o encaminhamento no app, na Aba Saúde em Plano de Ação, para o agendamento.

Oi. Não entendi. Preciso marcar consulta on-line? Eu queria só o pedido de exames de rotina anuais. Na consulta on-line vou apenas falar o que já tô falando agora. Sei que é o formato de trabalho da Alice e respeito, mas vocês complicam muito. Eu só queria fazer exames atualizados, nada além disso.

Parabéns!

Você conquistou corações! Siga em frente para o próximo módulo.

Você conquistou corações.


Técnicas de consulta e comunicação

Agora trataremos das técnicas de consulta e comunicação que são fundamentais para que os profissionais de saúde atendam com qualidade as pessoas membras.

Uma das principais técnicas é o uso do tom de voz clínico, que transmite segurança, respeito, empatia e confiança.

Além disso, é importante manter uma atitude profissional, com boa linguagem e equilíbrio emocional para lidar com membros mais desafiadores.

As qualidades esperadas de um profissional de saúde incluem afeto, respeito, cordialidade, empatia, contenção emocional e assertividade.

Vamos trabalhar juntos para oferecer um atendimento acolhedor e de qualidade a todas as pessoas que procuram nossos serviços? Um passo importante para isso é identificar e aplicar diretrizes de boa conduta profissional no atendimento.

Atitude profissional

Quando falamos de atitude profissional, significa a adoção de um “tom de voz clínico”.

São objetivos da nossa comunicação causar uma impressão consistente e transmitir uma imagem positiva, segurança, respeito, empatia e confiança, comunicando mensagens com clareza e objetividade.

Mas como atingir esses objetivos? Clique nos cards para conhecer algumas estratégias.

Boa linguagem

Boa linguagem

Use as palavras corretamente (sem gírias) e evite intimidades. Não use pronomes de tratamento como “querido”, “meu bem” etc.

Equilíbrio

Equilíbrio

Quando a pessoa membra for desafiadora, use a inteligência para contornar o problema. Ouça, não seja hostil e tente manter a cordialidade. Se precisar, saia um minuto do atendimento ou chame alguém e compartilhe o atendimento.

Imagem e empatia

Imagem e empatia

Para manter a imagem da Alice e demonstrar empatia, encorajamos a autenticidade e a transparência.

Cumprimento inicial

Cumprimento inicial

Diga seu nome, sua função e o nome da empresa: Bom dia/Boa tarde/Boa noite, aqui é _______, profissional de saúde da Alice.

Ao encerrar

Ao encerrar

Ao concluir uma conversa, seja gentil. É importante agradecer sempre e reafirmar o que foi tratado no atendimento. Não se esqueça da sumarização!

Lembre-se: devemos atender de forma afetuosa e prestativa, adotando a postura de quem quer ajudar e se importa. Atitudes negativas, com tom de voz desinteressado, melancólico e chato desmotivam o interlocutor.

Consulta remota

O profissional de saúde tem autonomia e responsabilidade legal para atender as pessoas membras. Não há diferença final entre triagem, orientação e consulta médica a distância, ainda que esses processos possam ser classificados com intenções distintas. A videochamada não deve ser caracterizada como “meia consulta”, atendimento médico parcial ou incompleto!

Todo atendimento de saúde a distância é considerado uma consulta.

Princípios do atendimento médico remoto

Estamos em uma fase de construção e aprimoramento do conhecimento sobre o atendimento de saúde remota. Ao mesmo tempo, precisamos prestar serviço e estudar. Por isso, separamos aqui alguns princípios que podem nos guiar nesse processo.

Dê play e assista ao vídeo!

Outro ponto de atenção é que o atendimento remoto depende de habilidade digital e de boa conexão com a internet. O local é determinado pela pessoa e a ambiência é limitada ao espaço da tela, sem riscos de exposição e contaminação. Ainda assim, é possível o exame físico, que pode ser o autoexame assistido e o exame físico apoiado.

Há quatro tipos principais de consulta. Vamos conhecê-los? Clique nos cards para descobrir as diferenças entre a consulta direta e a indireta.

Consulta direta

Consulta direta

Na consulta direta, o atendimento é feito diretamente à pessoa membra que está sendo atendida.

Consulta indireta

Consulta indireta

Na indireta ou por proxy, o atendimento ocorre por meio de um interlocutor (um familiar ou cuidador, por exemplo).

Há também a consulta síncrona e a assíncrona. Arraste a seta para os lados para conhecer as características de cada uma e as diferenças.

Na consulta síncrona, temos a necessidade de atenção plena do membro (em uma urgência, por exemplo), consulta médica conforme protocolo, apoiada ou não pelo TytoCare.

Como exemplos de consulta assíncrona temos o uso do chat de acompanhamento longitudinal, solicitação de renovação de receitas, monitoramento de pessoas membras, orientações pós-consulta, orientações preventivas, avaliação de exames complementares etc.

Dicas importantes para uma boa consulta remota

Comparado ao atendimento presencial, o atendimento remoto tem algumas peculiaridades que devem ser observadas. Clique em cada uma delas para saber mais.

Comunicação

Outros recursos relacionados às habilidades de comunicação ganham mais destaque, como a comunicação escrita com empatia (Fala Alice), a entonação de voz, a expressão facial e o tempo de escuta.

Foco

Na consulta remota, há uma necessidade maior de foco. Deve-se prestar atenção ao risco aumentado de distração por parte do profissional de saúde e da pessoa membra (fadiga mental).

Nível de exigência

Na consulta remota, há um nível maior de exigência por parte da pessoa membra quanto à resolução do problema em relação ao tempo ou à “smartphonização” do processo de trabalho.

Contexto

Na consulta remota, alguns fatores relacionados à “jornada da pessoa membra”, tais quais transporte, preparação, reflexão e ambiência - apenas para citar alguns - estão ausentes.

Você saberia dizer quando não se deve continuar atendendo a distância?

Conteúdo magenta!

Conteúdo magenta!

O atendimento remoto deve ser interrompido, e o atendimento presencial considerado, quando:

  • sinais de gravidade ou de emergência clínica foram identificados no início da consulta;
  • a pessoa membra não consegue fazer uso da tecnologia de forma adequada;
  • a pessoa membra está em ambiente ou situação que fere a confidencialidade do atendimento;
  • a pessoa membra está em ambiente ou situação que pode colocá-la em risco (ex.: dirigindo, caminhando);
  • problemas de conexão impedem o diálogo.

Qualidades esperadas do profissional da saúde

Conclusão

Neste módulo, você identificou as diretrizes de boa conduta profissional no atendimento, assim como as técnicas eficazes de consulta remota. Por fim, conheceu as qualidades esperadas do profissional de saúde, tudo isso alinhado com a nossa visão na Alice para o melhor atendimento das pessoas membras.

Agora é hora de aplicar o que aprendeu! Vamos lá?

O diálogo a seguir corresponde a uma troca de mensagens entre uma enfermeira e uma pessoa membra. Após analisar o caso, selecione a opção que preenche adequadamente a lacuna.

Na arena

Chat

Adriana

Bom dia! Na sexta-feira, levamos a Jéssica ao posto de saúde para tomar a primeira dose da vacina contra covid. Aí, como ela ficou chorona, com a perna doendo, optamos por não a levar para a escola naquele dia. Agora precisamos enviar um atestado para justificar a falta. Poderiam nos enviar, por favor?

Enfermeira 1

Olá, Adriana e família. Aqui é a enfermeira. Entendo. Como a Jéssica está hoje? Chequei por aqui e não encontrei um atendimento realizado no dia 24/03.

Adriana

Foi no posto de saúde. Não podíamos de maneira nenhuma mandar ela para a escola. Precisamos do atestado apenas.

Enfermeira 1

Ei, Adriana. Atestados médicos são documentos que, necessariamente, precisam estar vinculados a uma avaliação e atendimento, então, infelizmente, não é possível enviar. Uma alternativa seria buscar o serviço onde vacinaram a Jéssica para verificar se podem emitir uma declaração referente à vacinação naquele dia.

Adriana

Todas as vezes que a Jéssica tomou vacina o médico deu atestado, pode procurar no histórico aqui. Precisamos do atestado porque ela não tem condições de ir à escola. Está indisposta.

Eu não vou ficar discutindo com você. Todas vez é esse estresse. Se você puder, por favor, pedir para sair aqui do time, te agradeço. Você é mais analista de sinistralidade do plano do que enfermeira. Uma criança, quando toma vacina, ela fica mal, tá bom? Não tem como mandar uma criança que tomou vacina pra escola, né? Você está entendendo o que eu estou falando?

Enfermeira 1

________, queremos o melhor cuidado para a Jéssica, mas precisamos seguir a legislação. Dei uma olhada no histórico dela e vi que vocês já pediram 11 atestados, e todos eles são relacionados a uma consulta ou atendimento (seja virtual ou presencial) na mesma data em que foi emitido. A gente não pode emitir um atestado sem que ele esteja relacionado a um atendimento da Alice. É uma questão ética e jurídica.

Se a Jéssica está com sintoma, só um profissional de saúde pode avaliar e atestar o afastamento dela, lembrando que aqui na Alice não aceitamos comportamentos agressivos ou inapropriados. É contra o nosso código de ética, tanto da enfermagem quanto médica e da Alice.

Se tiver alguma dúvida jurídica, pode enviar um e-mail para nosso time: legal@alice.com.br.

Podemos marcar uma consulta para a Jéssica? Espero que ela esteja se sentindo melhor!

Parabéns!

Você conquistou corações! Siga em frente para o último módulo.

Você conquistou corações.


Conclusão

Você está na reta final! Vamos relembrar os principais tópicos abordados no curso?

Agora restam apenas três atividades para que você possa conquistar o troféu Fala Alice! Vamos lá? Em cada uma delas, você deve analisar o cenário e escolher uma resposta que julgar adequada entre as opções apresentadas.

Na arena

Chat

Vinícius

Time, uma dúvida. Sei que tivemos mudanças no atendimento. Meu acompanhamento da tireoide, que era feito pela Dra. Vanessa, fica como?

Enfermeira 1

Oi, Vinícius! aqui é a enfermeira, do time de experiência da pessoa membra da Alice :)

Nesse caso, você pode agendar uma consulta com o seu time de saúde para tirar todas as suas dúvidas e conversar sobre isso, ok? Nosso time tem todo o seu histórico e dará todo suporte nesse acompanhamento.

Vinícius

Eu não quero consulta. Quero saber se está tudo certo ou se tenho que fazer algum exame. Vcs não estão mais acompanhando?

Enfermeira 2 entrou na conversa

Maria

Oie, Vinícius. Aqui é a enfermeira da Alice. Diante do que você nos traz, para dar continuidade ao seu cuidado neste momento, vou colocar as enfermeiras Laura e Sônia neste canal.

Enfermeira 1 saiu da conversa

Gente, desencana. Vou procurar ajuda fora da Alice. Vocês estavam acompanhando meu caso, mas claramente desencanaram. Tudo bem. Fico chateado porque estava indo tudo bem e eu estava bem seguro de que estava tudo de boa com o acompanhamento, mas essas mudanças e agora eu que tenho que ficar correndo atrás. Desencana, vou resolver de outro jeito.

Na arena

Chat

Samira

Oiii. Queria solicitar uma renovação da minha receita para compra de medicação, pois está acabando. Poderiam repassar ao Dr. Carlos e me enviar a receita?

Na arena

Chat

Bernardo

Olá, meninas. Boa tarde. Tudo bem? Ontem cancelei o plano que pagava pra minha filha, pois gostei bastante da proposta de vocês, até mesmo com relação ao valor, pois pagava mais caro. No dia seguinte, aconteceu algo que me deixou muito preocupado, pois descobri que os exames solicitados por um médico que não seja da Alice não são cobertos pelo plano. Como é isso?

Júlia

Oi, Bernardo! Aqui é a navegadora do time de atendimento da Alice. Estou ouvindo sua mensagem :)

Bernardo

Olá. Tudo bem?

Parabéns!

Você conquistou o último coração! Você atendeu todas as pessoas membras, encarou situações difíceis e conseguiu aplicar o que aprendeu aqui neste treinamento.

Você conquistou um coração.

Agora você é oficialmente porta-voz e sabe bem como usar o tom de voz da Alice para se comunicar. A gente sabe que é muita informação, por isso preparamos um guia de bolso com as dicas mais importantes do Fala Alice para você.

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Esperamos que esta jornada tenha sido valiosa para você! Leve para sua prática diária o que aprendeu aqui e siga aprendendo por um mundo mais saudável de verdade!

Receba seu troféu Fala Alice!